Кожен українець з нетерпінням чекає літа, щоби поїхати на відпочинок. Все частіше люди бажають комфортного відпочинку, тому звертаються по допомогу до туристичних фірм.
Попит на відпочинкові тури зараз надзвичайно великий.
Як не потрапити при цьому в халепу та не бути ошуканим?
Відповіді на найпоширеніші запитання українців дав газеті Експрес Володимир Царук, директор Центру розвитку туризму України.
Як обрати надійного туроператора?
– Слід дізнатися про репутацію фірми, скільки вона працює на ринку. У компанії має бути свідоцтво про реєстрацію туристичної фірми та договір з туроператором, який слід обов’язково вивчити.
Дізнатися, які послуги надаються, в якому обсязі, як вирішуються спірні питання.
І, звичайно, ретельно читайте договір, який ви підписуєте з туристичною фірмою. Це основний документ, до якого слід апелювати у випадку, якщо якість послуг не така, чи вона не в повному обсязі.
Що робити, якщо рейс туриста затримують в аеропорту?
– Якщо рейс затримано більш ніж на чотири години, то пасажирів повинні забезпечити їжею за рахунок авіаперевізника.
Якщо затримка довша, ніж на добу, то згідно з правилами авіаперевезень, пасажирів забезпечують місцем у готелі.
У випадку затримки чартерних рейсів, місце у готелі оплачує туроператор, який потім стягує кошти з авіакомпанії.
Якщо рейс звичайний – готель надається одразу за рахунок авіакомпанії.
Вже на відпочинку туроператор компенсує втрачений на очікування час додатковими послугами, бонусами.
Якщо туриста поселили у готель нижчого класу, ніж той, про який шлося у договорі?
– В такому випадку слід вимагати негайної заміни – нехай відповідальні за ваш відпочинок шукають для вас місце в готелі такого класу, про який йшлося у договорі.
Якщо це неможливо (а таке часто буває в розпал туристичного сезону), туроператор повинен компенсувати незручності якимись додатковими опціями, екскурсіями – словом, зробити все, щоб клієнт був задоволений.
До речі, раджу завжди перевіряти інформацію про місце відпочинку в інтернеті – наприклад, на сайті booking.com можна знайти відгуки про готель, переглянути фото, переконатись, чи справді нам нададуть усі обіцяні послуги.
Чи гарантує страховка повне і безплатне лікування за кордоном у випадку, якщо турист захворів під час відпочинку?
– Найдешевша страховка покриває мінімум медичних послуг.
Якщо ж ви плануєте їхати на відпочинок і займатися там, наприклад, дайвінгом чи іншим видом активного відпочинку, де є ризик травмуватися, треба цілеспрямовано вибрати страховку із графою «активний відпочинок» і оплатити саме її.
Таким чином можна забезпечити себе ширшим спектром медичних послуг.
Якщо турист не задоволений якістю відпочинку, куди йому скаржитись?
– В кожній області є управління Держпродспоживслужби, куди можна поскаржитись на неналежну якість послуг.
Окрім того, претензії можна висувати і туроператору. Якщо він відмовляється в добровільному порядку, то слід звертатися з позовом до суду, апелюючи, що не були виконані умови договору.
