Світ
Багаж повернули, але за побиття не вибачились…: історія про те, як представник авіакомпанії LOT вдаpив пасажирку

Історія про те, як представник авіакомпанії LOT вдарив пасажирку, яка звернулась по загублені речі, викликала суспільний резонанс.

Після висвітлення в ЗМІ та поширення історії в соцмережах, авіакомпанія таки повернула жінці багаж, пише ВЗ.

Пані Ружена, яка отримала на горіхи від представника польської авіакомпанії LOT, таки дочекалась своєї валізи.

«Зробили скандал, опублікували відео і люди поширювали його в соцмережах. Наступного дня після скандалу в аеропорті я написала листи англійською мовою і відправила в компанію LOT і Lost and Found (прим: бюро знахідок) у Варшавський аеропорт ім. Шопена, але ніхто не відповів. Телефонувала на гарячі лінії, там не брали слухавку», — бідкається Ружена Волянська.

Жінці вдалось знайти номер телефону кур’єра, який зобов’язався доставити багаж. Чоловік запевнив, що валізу знайшли і вона вже вирушила до пані Ружени.

«Просто вночі в неділю привіз багаж, але ніяких документів я не підписувала. Дивно, тому що, коли повертають поклажу, потрібно підтвердити це документально, це нормальна практика, а тут ніяких документів чи огляду. Просто залишили валізу, ми побачили, що вона не розкрита і він поїхав», — розповідає Ружена Волянська.

Проте повернули валізу лише пані Ружені, яка підняла галас. Інші 8 пасажирів, які теж їздили в аеропорт по власні речі, багаж не отримали.

Пані Леся летіла до Львова з Америки. Після того, як їй повідомили, що багаж зник, купила квиток до Варшави, щоб самотужки відшукати втрачені речі. Але повернулась без нічого…

«Працівники аеропорту вели себе по-хамськи. Питаю: «А де валізи?». Мене вивели на вулицю, а там під відкритим небом майданчик, де, за словами працівника, близько 3000 «загублених» валіз. Вони просто скинуті горою! Я зробила фотографію, але мене змусили її видалити, бо сказали, що у мене можуть бути проблеми», — згадує пані Леся.

Через декілька днів, коли ставало зрозуміло, що іншим пасажирам можуть не повернути речі, пані Ружена знову почала брати штурмом всі можливі інстанції. В результаті пасажирам повернули багаж, проте вони кажуть, що тепер ні за які гроші не скористаються послугами авіалінії.

Пані Марія, яка з сім’єю летіла з Лондона, теж була учасницею багажної історії. Речі таки отримала, але, за її словами, тиждень разом з дитиною ходили в тому ж самому одязі. Після такої затримки валіз ніхто перед нею навіть не вибачився…

Не вибачилися і перед пані Руженою, яку вдарив представник авіакомпанії.

«Я прийшла в компанію з’ясувати де багаж, а получила по голові. Мене обурює, і те, що він говорив виключно польською. Я польської не знаю. Не уявляю, як би представник української авіакомпанії у Польщі говорив з клієнтами по-українськи», — обурюється пані Ружена.

Після скандалу всі «загублені» валізи повернулись до своїх власників. Ця історія завершилась позитивно, але немає гарантій, що вона повториться знову вже не на користь пасажирів…

Читайте також: ВІД ЗАВТРА ВОДІЇ У КИЄВІ МОЖУТЬ НЕ ПЛАТИТИ ПАРКУВАЛЬНИКАМ

Реклама

Related Post

facebook